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导购成交重要的一步:打开话匣子 培养信任感!

导读】顾客进店,成交的前提条件是——相互信任。产品与顾客之间的信任,销售员与顾客之间的信任。
  顾客进店,成交的前提条件是——相互信任。产品与顾客之间的信任,销售员与顾客之间的信任。那怎么才能消除客户的排斥感,从而建立起信任感呢?今天零顾问就带你一起分析,促成交应该从哪些话题切入。导购成交重要的一步:打开话匣子 培养信任感!  分析  要做到让顾客在短时间内认同自己,确实比较难,如何让顾客一进门就认同我们,对我们点头呢?方法很简单,用顾客不能反驳的事实说话。  顾客更喜欢的是自己被认同,销售就是一个聊天的过程顾客更喜欢的是自己被认同,建立个人信赖感后成交就不那么苦难了顾客更喜欢的是自己被认同。  方法一:天气切入法  聊聊天,谈谈情,哦不,是车~  例如北方的冬天,可以对顾客说:“今天外面真冷,赶紧进来暖和暖和吧!”这时再给顾客端过一杯热水接着说:“喝杯热水暖和一下。”导购成交重要的一步:打开话匣子 培养信任感!  这言语配合行动,真正给顾客带来了帮助,顾客是不会反驳的。后边的交谈,顾客的抵触情绪或者戒备心会自然而然放下一些。  方法二:帮助切入法  男人绅士,女人体贴。  给顾客一点帮助。当顾客一进店门,看到顾客提了很多东西,可以走上前说“今天您买了这么多东西,我帮您提一下吧”,或说“东西先放在柜台前,我帮您看着,您就放心吧”。  顾客听这话,即便不让我们帮她拎东西,但是内心也会非常认可我们的。  方法三:关心问候  从心出发,察言观色。  看到顾客一个人进店铺,可以这样问顾客:“今天您自己一个人逛街?”如果顾客是自己一个人来的,顾客也会点点头或用其他的方式认同我们所说的话,因为他没有办法反驳。导购成交重要的一步:打开话匣子 培养信任感!  如果顾客是两个人一起进来的,就可以说:“难得难得,平时工作那么累压力那么大,和知心的朋友在一起也是很开心的事!“顾客听了这样话,会有什么反应呢?当然是非常高兴了。”  方法四:气质赞美法  美不美不重要,关键是连夸带赞。  看到漂亮女顾客,赞美漂亮不如称赞女孩有气质,漂亮是外在的,让人感觉比较浮,而气质是内在的,只有知识、修养达到一定程度的女孩才有这种气质,所以很多女孩更愿意别人赞美她有气质。  男销售员用的时候要把握时机把握火候,否则会让人觉得轻浮!  方法五:称赞大气法  有容乃大,一定要PLUS版。  “您一看就是特有担当的人,有一种做大事的气魄!”对待男士,尤其是中青年男士,可以尝试用这样的方法,称赞一下男人有做大事的气魄,男人从潜意识里更愿意接受此类赞扬。导购成交重要的一步:打开话匣子 培养信任感!  方法六:快乐分享法  你开心就好咯。  “看您这么开心,是不是今天有什么喜事啊?”看到顾客脸上的笑容,这是描述事实,如果后面再跟上一个快乐的假设,顾客会更加开心,谁都愿意把自己高兴的事、得以的事分享给别人知道。  方法七:赞美同伴法  爱屋及乌,好事成双。  很多时候结伴来逛街的顾客,往往身边的人才是帮顾客拿主意的人,所以一定不要忽略。尤其是带小孩的客户,一定想办法赞美他的小孩,甚至跟她的小孩互动。导购成交重要的一步:打开话匣子 培养信任感!  方法八:长辈称赞法  你妈妈就是我妈妈,咱俩一个妈。  当听到这句话的时候,顾客潜意识里的陌生感也会消失,此时就有一种家人般的感觉。当然,这话得跟年纪稍长的顾客说。  其实,销售就是一个聊天的过程,一个互相建立信任感的过程,拉近距离建立信任感后,相信成交就显得自然而然了。

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